2017年9月9日,“强化规范化运营、实现可持续发展”东方惠乐实效化业务运营工作会议在姜堰总部召开,在姜总部运营团队业务部门全体负责人参加会议,东方惠乐董事长陶金海出席会议并做重要讲话,东方惠乐市场营销服务中心副总监田婷梅主持会议。


此次会议注定将成为东方惠乐孝爱事业发展史上里程碑意义的会议;9月9日,是中国人民的伟大领袖和导师毛泽东主席逝世41周年的纪念日,会议开始,全体参会人员首先肃默聆听了著名军旅诗人李幼荣为纪念毛主席逝世41周年的倾心之作“我梦见了您”,共同缅怀、怀念中国人民的伟大领袖毛泽东。陶金海董事长深情地说:41年前1976年,是让人悲痛的一年,共和国不仅经历了最残酷的自然灾害唐山大地震,又相继失去了周恩来、朱德、毛泽东三位共和国的缔造者;而41年前的今天,在防震棚的小教室里,我也和全国人民一样,用止不住的悲痛心情,为毛主席的逝世而哭泣;毛主席是古往今来第一位真正的平民领袖,他打江山不是为自己、不是为家人,而是为了全天下受苦受难的老百姓,他以坚定的信念,大公的精神,带领坚强的共产党团队建立起了新中国,为了新中国能够傲然屹立于世界之林、为了中国人民能够过上好日子,他牺牲了自己和家庭的全部!这么多年来,东方惠乐一直用毛泽东的思想战略规划着孝爱事业的未来,并切切实实服务于老年大众;今天,在纪念毛主席逝世41周年的日子里,我们召开具有特殊意义的“实效业务运营工作会议”,更要学习毛主席对事业建设的坚定信念和不屈意志、奉献精神,依据党和国家的方针政策,秉承孝爱文化,针对目前老龄化严重的社会痛点,积极发展老龄事业,用我们的产品和服务,让中国老人走向幸福生活,成为真正的老人幸福生活一站式服务商,让天下老人远离疾病、贫穷,不再孤独;游山玩水、谈孝说爱,顺手改变世界!今天我们深刻缅怀伟大领袖,同时更要对东方惠乐孝爱事业坚定信念、不忘初心,努力行动,助推实现幸福养老中国梦。

进入会议主题后,陶金海董事长首先对本次会议“强化规范化运营,实现可持续发展”主题做综合性阐述,他指出:一家公司的伟大不在于“规模大”,而在于其能够实现“解决社会需求、增加就业机会、创造税收”的社会价值,在做大企业价值的过程中,必须经过三个发展成长阶段:首先需要全员努力让公司值钱,然后需要通过规范路径能够造钱,进而创造出更大的利益空间,帮助所有事业伙伴、创业股东赚钱;这也是每个员工、部门负责人的责任与义务,愿望的实现,离不开强有力的团队建设,团队是战胜一切困难的法宝,团队建设最重要核心就是坚定心念、不忘初心,以梦想、坚持、真正的企业家精神来发展事业;他强调:东方惠乐的主营业务始终都清晰明朗的,就是为老服务!东方惠乐需要围绕这项业务来规范业务流程,创造满足需求的多元化服务消费。


对于团队建设及团队薪酬体制文化的建设,董事长对总部服务团队近期的机制改革问题提出了基本原则:1、共同价值观大于一切;2、考核期3个月,根据结果确定是否需要进行个体调整,东方惠乐工资绝对不会实行只升不降机制,一定根据能力、成绩(贡献值)进行调整;3、员工考核系数同样会根据考核情况进行调整完善。以此来激励员工创造更大的企业价值、个人价值。


如果说“书中自有黄金屋”,那么,毫无疑问,“表中自有巨富经”——财务报表是最美的商业语言,可以引导我们走上滚雪球的财富之路,实现个人的财务自由,一个公司所有的业务都应该围绕着这一价值目标来开展。东方惠乐财务管理中心总监单芸芸在会议中就“实效化业务落地工作的重要性和迫切性”做全面分析,提出需要围绕最新的公司业务政策,认真做好各项服务工作、产品销售的落地规范流程,通过服务、销售产生的公司财务报表呈现出企业的服务内容价值,力求实现利润的最大化,创造税收,展现价值。


东方惠乐营销服务中心常务总监冯勇主持了各业务职能部门负责人对部门最新业务开展情况工作的汇报总结。养生服务部经理朱洸琴围绕养老离不开养生,养生需要更多能够满足老人多元化需求的功能性产品配供支持,加以相关康复、理疗等养生服务的辅助,建立健康档案,同时完善售后的跟踪服务,切实关注到老年的身心健康实现创收的工作计划及落实工作做了全面汇报。市场督导部经理崔贤利对当前部门服务人员配置、岗位职责明确进行了全方位的阐述,围绕总部接待老人参观考察体验、市场最新公司资讯信息正确传达分享、产品物流配送跟踪、偏远地区会员问题解答等内容做了综合性汇报说明,同样提出了要以产品为导向来实现业绩提升的具体方案建议。旅游服务部经理张颖对2017已经完成和计划中开展的旅游养生服务计划进行了汇报,她提出东方惠乐的旅游服务内涵远超国内任何一家常规旅行社的服务内涵,对老年人的旅行途中各种突发问题能够成功实现无缝对接,接下来的工作重点将对2017年东方惠乐旅游度假基地进行重新梳理以及明确基地合作合约签订,更好地衔接符合国家针对老年旅游出台的相关监管政策,开展更加精致的养生旅游服务,创造社会价值和经济价值的双丰收。策划宣传部经理姚强对近期部门工作梳理汇报时提出:企业培训需要从教室走向体验室,更为重要的是掌握养老服务各项具体内容的实际操作,内容要更为多样化,不局限于公司企业文化的宣传,需要根据公司的具体服务内涵来针对目前东方惠乐酒店、旅游度假基地、各分支机构、社区老年服务中心、运营商进行分门别类,围绕东方惠乐“循环养生游、文化养生、增值服务、健康管理、OTO商城系列产品”等主题产品来开发更好的服务内容实现盈利,同时各项工作的开展需要“时间明确、责任到人”机制,确保高效。营销服务中心副总监田婷梅提出:针对现有各分支机构快速传达公司最新政策,制作相关语音、链接、视频等来加强总部的支持与配合,同时,新市场需要更为清晰化、规范化的操作,针对各业务版块提供公司各项规范化内容管理手册。营销服务中心常务总监冯勇也对东方惠乐线上服务平台“汇乐宝”、“惠康商城”的产品销售情况进行了汇报阐述,接下来将配合财务进行销售系统流程标准路径确定,协助财务业绩报表优化升级;针对扬州、靖江、江阴等服务中心如何开展商城产品销售业绩提升进行销售模式升级调整,同时加强对东方惠乐各健康养生产品供应商的品质、库存开展线上监管,控制成本,增加效益。


实效业务运营工作会上,东方惠乐技术解决中心常务总监金广宇围绕目前东方惠乐惠康长生(江苏)颐养中心、湖南湘潭建设社区项目中的内部服务系统建设、外部咨询提供、政府任务对接等工作进行了全面汇报,力争通过系统服务体系的建设,快速打造出标准化的老年幸福社区,为东方惠乐孝爱事业创新模式的拓展复制奠定基础。


东方惠乐创新研发中心常务总监包卫民对当前系统平台PC端、移动端的开发进程进行了汇报,按照开发计划,升级后的全新版本计划在9月底正式上线,实现对东方惠乐各分支机构的线下服务的全面线上管理、第三方服务商的加盟管理,为有特殊技能希望老有所为的老年群体实现在线平台的价值展现,同时实现更为有效、便捷的规范化运营管理,未来能够通过技术输出为第三方提供运营系统支持的方式创造新的盈利增长点,他指出:东方惠乐“数字化智慧连锁养老运营服务商 、数字化智慧养老运营方案提供商”的目标要全面实现、要真正落地,需要各部门工作人员紧密配合,全力冲刺。


东方惠乐创新研发中心常务总监包卫民对当前系统平台PC端、移动端的开发进程进行了汇报,按照开发计划,升级后的全新版本计划在9月底正式上线,实现对东方惠乐各分支机构的线下服务的全面线上管理、第三方服务商的加盟管理,为有特殊技能希望老有所为的老年群体实现在线平台的价值展现,同时实现更为有效、便捷的规范化运营管理,未来能够通过技术输出为第三方提供运营系统支持的方式创造新的盈利增长点,他指出:东方惠乐“数字化智慧连锁养老运营服务商 、数字化智慧养老运营方案提供商”的目标要全面实现、要真正落地,需要各部门工作人员紧密配合,全力冲刺。


实效业务运营工作汇报会议中,策划宣传部经理姚强以完整的PPT内容,就“创客中心、城市运营商支持系统工作进展情况”进行了全面展示,通过正在完善制作中的运营招商活页内容,让大家看到了总部支持系统即将带给市场的支持力度。东方惠乐行政办公室主任许鸣明、副主任兼人力资源部经理陆扬、后勤部经理唐余志针对目前公司员工工作态度、岗位职责的监管制度、行政接待问题,围绕“行政保障中心支持系统工作建设”主题进行了多方位的说明汇报。围绕会议中陶董事长提出的薪资机制三大原则,陆杨副主任明确指出:行政办公室和人力资源部将严格开展考核,绝对不因人设岗,而要因岗选拔人才,根据业务落地工作的需求,对人员进行优化及招聘,确保行政保障中心能够真正支持到各项业务工作的开展。

实效业务运营工作会议最后,陶金海董事长再次强调并统一了团队共识,在任重道远的孝爱事业发展道路上,东方惠乐将紧紧围绕“文化(统一价值观)、效益(全员创效)、时间(限时完成)”三大核心,展开各项业务工作的落地、优化、创新;面对目前工作中存在的业务工作缺陷及个别部门业务认知偏差问题,财务管理中心总监单芸芸进行了任务布置,要求各业务部门制定出明确的实效化业务落地工作时间进程表,围绕时间表,明确及优化老年服务、老年产品及老年用品销售等业务内容,根据业务需要对各部门人员进行定责定岗或调岗,全员努力,共同打造实效服务团队,共同建设老年幸福生活平台,真正让企业值钱,为社会创造价值!

文:陈玲霞    图:张秋华