打造全新服务体系，缔造亿万级生态圈

——-首届社区居家养老服务运营管理特训班

8月21日，继昨日培训，今天再次掀起一轮高潮。今天主讲嘉宾来自不同领域，多维度诠释“服务”的精准性，解放思想，打通服务壁垒，建设一体化服务模块，充分融合互联网思维、大健康产业思维、社区养老思维，将为老服务形成完整的服务产业链，做成精品、高效、活跃的经济圈，打造新型的智慧社区。

旅居养老是一种新型养老模式，是居家养老和机构养老的补充。东方惠乐旅游服务部经理张颖从旅居养老发展的背景、旅居养老规划设计、东方惠乐--旅居基地简介、东方惠乐--循环养生游、循环养生游相关要求及注意事项、旅居基地合作流程及要求等方面阐述东方惠乐性质的旅居养老模式。她指出东方惠乐养生游具有专业性、充裕性、综合性、温馨性、价格透明公道的特点，并就总部六日游活动展开链接辐射，强调实施“旅游＋”功能的重要性，她表示，“旅游＋”需积极调动各行业积极性，健康、文化教育、工业制造、商贸服务、实现叠加效应，延伸产业链，闭环经济，（链接万千商家）。随后，张经理还就“OTO商城”项目进行了专业讲述，再次强调，东方惠乐OTO商城是运用“互联网+”思维，以链接式运营理念，通过自主开发的智慧生活平台及汇乐宝平台，实现线上、线下一体式服务平台。

养老的核心是养生，养生包括既要让生命充满动能、养生保健，也要让生活丰富多彩，提供多方位的文化服务等。东方惠乐养生服务部经理朱洸琴对养生服务理论与社区管理实操方法做了全面阐述，她强调个性化服务，她说，个性化服务是服务发展的必然趋势，而老年人是个特别的群体，特别是老年人躯体疾病和精神疾病随之增加，个人的不良生活方式是引诱慢性病的主要因素，我们通过跟踪服务，不断去强化修正不良因素，有针对性的制定健康管理方案，可以及时预防疾病的发生。

东方惠乐常务副总裁周贵国在“员工强一寸 业绩涨一尺”主题授课中将生产力与生产关系的辩证关系运用到企业建设中，他指出，企业就是生产力的代表。

在企业内部，员工就是是生产力的代表！周总强调指出三统一：公司目标与企业文化的统一；个人兴趣与工作内容的统一；员工收益与工作成就的统一。他还创新地提出愉悦、简单、自由就是生产力。

“社区养老”是以家庭养老为主，社区机构养老为辅，在为居家老人照料服务方面，又以上门服务为主，托老所服务为辅的整合社会各方力量的养老模式。这种方式能够满足大多数老人的需求，而这种广泛覆盖的前提是居家养老服务业的市场化、社会化，将养老服务交给具有专业服务水平和丰富经验的社会机构，再由政府进行政策引导、资金支持和行业监督。无锡鼑灏企业管理服务有限公司总经理，江阴市家庭服务业协会副会长杨丽在主题“社区老年服务机构如何实现可持续发展”授课中表示，社区养老，存在几个问题：医疗最头疼，吃饭最迫切，娱乐最欢迎。每一个项目的成立，杨总同时也表示：活下来比做大更强大；老有所医需求最大，老有所乐其次，最后老有所养；社区养老做什么？先搞清机制、政策，再落实规模、定位，人与人之间的交流要有感情，组建团队，把服务作为一种产品推荐到客户身上去，医院就像是百货公司，政策与定位、团队，达到造血功能，也是运营的关键，是实现可持续发展的根本。

 精准营养是为老服务中不可或缺的重要环节，它为服务群体量身定制健康管理方案。国家中级康复理疗师、中医师，江苏康能生物工程股份有限公司医学顾问李甲旺在主题“老年精准营养管理”授课中指出，精准营养是将个体基因、环境与生活习惯的差异性考虑在内，采用营养干预的方法，达到疾病预防与保健的新兴方法。其本质是通过系统持续的基础体质检测、基因检测，并通过对大样本人群与特定疾病类型的分析与鉴定、验证与应用，从而精确寻找到影响健康的原因和解决方案，并对过程进行持续干预，最终实现对于亚健康、慢性疾病及特定人群进行个性化精准营养干预的目的。李甲旺医生强调合理膳食、适度运动、良好的生活情趣、适合的营养素的重要性。

 网上购物、网上缴费、网上预约挂号——互联网时代，生活愈发便利，动动手指就可享受服务。如何让老年人享受“互联网+”的便利全面提升老年幸福生活显得尤为重要。上海海倍教育机构董事长，畅销书《互联网+》作者陈爱民在主题为“社区互联网公益教育推广，全面提升老年幸福生活”中结合生活趣味性案例，他指出在社区开设老年大学的重要性，指出通过老年大学“文化网络公益课堂”给老年群体提供了学习的契机，让老人也能走进互联网世界。课程简洁，却不简单，讲求循序渐进、氛围浓厚。陈老师从实际出发，提出口碑的重要性，并且着力强调公益助推的重要性，突出接地气的文化，从平凡中来，到平凡中去，做到老人心中真正的快乐！